预付定金反而多花钱?消费狂欢不该套路满满

每日经济新闻 2021-11-16 22:22 原文链接:点击获取

原标题:预付定金反而多花钱?消费狂欢不该套路满满

每经评论员 王郁彪

“双11”前脚刚落幕,后脚就有品牌方的大促“套路”露出马脚。近日,有消费者投诉称,蒂佳婷预售以“最低价”诱导交定金之后又降价,一盒面膜便宜了十几块。当消费者询问是否可以退差价时,客服无视客户诉求并直接下架商品链接,导致消费者无法保价也无处申诉。

据笔者观察,这样的投诉案例不只一桩,CONVERSE(匡威)、FILA(斐乐)等品牌官方旗舰店也遭到类似的消费者投诉,原因是消费者“双11”前付定金,到正式开售时,通过“预售”渠道购物却要比现买多花钱。

笔者翻阅资料了解到,《民法典》第五百八十七条规定:收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金。按照《民法典》对于定金的相关法律规定,付了定金的订单,收货后其依然适用网购保价、退货等一系列规则。

换言之,大促预付定金的玩法不是不良商家的“挡箭牌”,消费者有权拿回属于自己的消费权益并获得赔偿。

笔者认为,“双11”作为电商平台一年内最盛大的购物狂欢之一,绝大多数品牌及商品的确拥有全年最大的价格优势,但也不乏一些善于“套路”消费者的不良品牌商家,消费者苦苦等待支付尾款,时刻蹲守直播间,为的就是少花点钱、多省点心,部分品牌商家“用预付定金差价”等大玩文字游戏,欺骗消费者,这样的品牌最终只能尽失人心。对于品牌商家而言,“双11”本就是其让利消费者,迅速打开口碑市场的好时机,偏偏有人动起了歪心思,无视市场规则、无视法律条例,坑蒙消费者。在不对的时间做不正确的买卖,这样的品牌商家只能陷入消费者的声讨之中。

如今,传统电商消费处在变革前夜,直播电商等新业态亦是不断冲击旧有市场格局,在这样的大背景下,品牌商家开放全渠道运营,多点出击换取长足发展的做法可以理解。但渠道越碎片化,维护品牌形象难度就越大,“耍大牌”甚至是无视消费者诉求,其危害也在被无形中放大。在这种情况下,品牌商家更应该注重运营细节,保证商品品质,服务好消费者,因为任何品牌的销售榜第一都是基于消费者的信任得来的。无视消费者信任,继续使用拙劣的“套路”欺诈消费者,最终只能被反噬。

同时,笔者提醒广大消费者,无论是在哪个平台、渠道进行网购,都应该保持理性,在网购交易的过程中,要注意收集和保存好相关购物数据,如:聊天记录、消费记录、订单页面截图、购物发票、快递单据等,在遇到消费欺诈之时,拿起法律的武器,合理维护自己的消费权益。